29.12.2015

Клиенты смогут направлять свои неудовольствия работой банков в «Единое окно».

Вопрос о том, куда пожаловаться на работу банка потребители финансовых услуг, то есть клиенты банков, решает каждый для себя по - своему. Жалобы направляют и в Центробанк, и в Администрацию президента, и в Роспотребнадзор. Однако, куда же на самом деле нужно направлять, и, самое главное, как проследить за процессом рассмотрения жалобы, клиенты не знают, а потому начинают жаловаться уже на тех, кому жалоба на рассмотрение была направлена. Недовольство клиентов, в основном, заключается в медлительности рассмотрения обращений.

На состоявшемся заседании экспертов по правам потребителей финансовых услуг с инициативой выступил руководитель ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Его предложение заключается в открытии специального онлайн интерфейса, «Единого окна», куда клиенты не только могут направить свои претензии к банкам, но и посмотреть, на какой стадии рассмотрения находится их сообщение.

Кроме того, на заседании экспертов было отмечено, что более всего жалоб поступает от заемщиков, которые пытались реструктуризировать свои кредиты.

Как правило, кредитов у клиентов накопилось не только в одном банке, а в двух, трех и даже более финансово – кредитных учреждениях. Такая проблема создает еще и дополнительные сложности, так как становится не ясным, какой банк будет первым получать возврат кредита, а договориться между собой о приоритетах банки никак не могут.

В результате требуется вмешательство регулятора, так как ситуация с реструктуризацией грозит привести к серьезным последствиям.

Назад